Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее – «Политика») действует в отношении всей информации, которую общество с ограниченной ответственностью «Водная Помощь» (ИНН 7721285250, КПП 772101001, ОГРН 1157746143345, далее ООО «ВП») может получить о лице (далее именуемом «Пользователь»), желающем воспользоваться услугами, перечень которых представлен на сайте https://www.water-help.ru (далее – «Сайт»), и оставившим заявку на проведение работ в электронной форме, предусмотренной интерфейсом Сайта.

Согласие на обработку персональных данных Пользователь предоставляет путём проставления отметки в поле «Я даю согласие на обработку моих персональных данных» при отправке формы заявки на Сайте. Отметка проставляется Пользователем самостоятельно и не является предустановленной. Без проставления такой отметки форма заявки не отправляется. Текст согласия размещён по адресу https://www.water-help.ru/soglasie-na-obrabotku.html. В случае несогласия с условиями настоящей Политики Пользователь вправе воздержаться от заполнения формы заявки.

Настоящая Политика является официальным документом ООО «ВП», расположенного по адресу: 109431, г. Москва, ул. Привольная, д. 71, к. 1, эт. 1, пом. I, ком. 2 (далее – «Компания»), и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее – Пользователи), пользующихся сервисом Сайта – оставляющих заявку на проведение работ в электронной форме, представленной на Сайте.

Адрес электронной почты Компании для обращений Пользователей по вопросам обработки персональных данных: water-help@yandex.ru.

Настоящая Политика описывает порядок обработки персональных данных – любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Отношения, связанные с обработкой персональных данных и информации о Пользователях Сайта, регулируются настоящей Политикой, иными официальными документами Компании, а также действующим законодательством РФ.

Настоящая Политика регулирует любой вид обработки персональных данных и информации личного характера (любой информации, позволяющей установить личность, и любой иной информации, связанной с этим) о физических лицах, которые планируют стать потребителями услуг Компании.

Настоящая Политика распространяется на обработку персональных данных, собранных любыми средствами.

Настоящая Политика применима только к Сайту Компании. Владельцы Сайта не контролируют и не несут ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте. На таких сайтах у Пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.

Владельцы Сайта не проверяют достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователями, и не осуществляют контроль за их дееспособностью, но при этом исходят из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заявки, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

Компания предпринимает меры предосторожности, включая правовые, организационные, административные, технические и физические для обеспечения защиты персональных данных Пользователей в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

Персональные данные Пользователя уничтожаются при отзыве Пользователем согласия на обработку персональных данных.

2. Персональные данные Пользователей, которые получает и обрабатывает Компания

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) и которая может быть использована для идентификации определенного лица либо связи с ним.

В рамках настоящей Политики под «персональными данными Пользователя» понимается персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при подаче заявки в формах:

Форма обратной связи;
Калькулятор расчета стоимости бурения;
Калькулятор стоимости обустройства;
Калькулятор расчета стоимости работ «под ключ»;
Заказать работы.

При оформлении на Сайте заявки на услугу Компания вправе получать и обрабатывать информацию от Пользователя, включая:

фамилию, имя, отчество Пользователя (при этом Пользователь вправе указать только свое имя);
адрес электронной почты (e-mail);
номер телефона;
название населенного пункта, где необходимо оказание услуги;
сведения о планируемых работах, указанные Пользователем при заполнении формы заявки или калькулятора: вид работ, глубина и тип скважины, состав оборудования, потребность в обустройстве и земляных работах, расчетная стоимость;
сведения, передаваемые браузером автоматически: IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о браузере и операционной системе, дата и время обращения.

Состав обязательных для заполнения полей различается в зависимости от формы. Обязательные поля отмечены в форме символом «*». Поля, не отмеченные указанным символом, Пользователь заполняет по своему усмотрению.

Указанные данные обрабатываются в течение срока, предшествующего заключению договора с Пользователем на оказание услуг, либо отказа Пользователя от предоставления ему услуги, и в дальнейшем хранятся Компанией в информационной базе данных в течение срока, установленного разделом 4 настоящей Политики, либо до момента отзыва согласия Пользователем.

При принятии Пользователем решения о сотрудничестве с Компанией, выраженном в посещении офиса, информация о месте расположения и режиме работы которого размещена на Сайте, с целью заключения между сторонами договора на оказание услуг, Компания с согласия Пользователя, выраженного в предоставлении Компании такой информации, вправе получать и обрабатывать иную информацию, предоставляемую Пользователем, но исключительно в целях исполнения обязательств по договору, заключаемому между Пользователем и Компанией.

3. Цели сбора и обработки персональных данных

Целью сбора и обработки персональных данных является осуществление Компанией обратной связи с Пользователем для уточнения данных, указанных в заявке и вида услуги, необходимой Пользователю, а также для заключения договора на оказание Пользователю выбранных им услуг.

Компания вправе запросить у Пользователя персональные данные при заполнении форм, представленных на Сайте:

Форма обратной связи;
Калькулятор расчета стоимости бурения;
Калькулятор стоимости обустройства;
Калькулятор расчета стоимости работ «под ключ»;
Заказать работы.

Компания может использовать такие данные в соответствии с настоящей Политикой.

Компания собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для обратной связи с Пользователем в целях предложения ему услуг Компании.

Компания принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Компания предоставляет доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам и непосредственным исполнителям, которым эта информация необходима для осуществления обратной связи с Пользователем с целью уточнения данных, указанных в заявке и вида услуги, необходимой Пользователю, а также для приглашения посетить офис Компании для заключения договора на оказание Пользователю выбранных им услуг.

Компания вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Пользователей). Раскрытие предоставленной Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.

4. Условия обработки и использования персональных данных Пользователя

Компания хранит персональные данные Пользователей в соответствии с внутренними регламентами конкретных сервисов и информационных систем. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность. При обработке персональных данных Пользователей Компания руководствуется Федеральным законом РФ от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Персональные данные Пользователей обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

Компания вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам исключительно в следующих случаях:

Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
передача предусмотрена российским законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

Персональные данные Пользователя используются Компанией для:

направления ему в виде SMS- и email- сообщений уведомлений и информации, касающихся услуг, которые Компания может оказать Пользователю;
осуществления телефонных звонков (при условии оставления Пользователем контактного телефона в форме заявки) с целью подтверждения и уточнения условий оказания услуг, внесенных Пользователем в форму заявки.

Компания вправе использовать персональную информацию для внутренних целей, таких как: проведение аудита, анализ данных и различных исследований в целях улучшения качества услуг Компании.

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Персональные данные, полученные через формы заявок на Сайте, хранятся не более одного года с момента их получения, а в случае заключения договора – в течение срока действия договора и трех лет после его исполнения, после чего подлежат уничтожению.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления уведомления Компании по адресу электронной почты water-help@yandex.ru либо по почтовому адресу, указанному в разделе 1 настоящей Политики. В случае отзыва согласия Компания прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5. Файлы cookie и сервисы интернет-статистики

Файл cookie – небольшой текстовый файл, который сохраняется в браузере Пользователя при посещении Сайта и позволяет узнать браузер при последующих посещениях.

Сайт использует технически необходимые файлы cookie, обеспечивающие его работоспособность, а также аналитические файлы cookie сервиса Яндекс.Метрика (счетчик № 23588347). Оператор сервиса – ООО «ЯНДЕКС», Российская Федерация, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.

Яндекс.Метрика собирает обезличенные сведения о посещении Сайта: просмотренные страницы, источник перехода, продолжительность визита, действия на странице. Эти сведения используются исключительно для анализа посещаемости и улучшения работы Сайта и не используются для принятия решений в отношении конкретного Пользователя.

Аналитические файлы cookie устанавливаются и сервис Яндекс.Метрика подключается только после того, как Пользователь нажал кнопку «Принять» в уведомлении, отображаемом при первом посещении Сайта. До получения согласия сбор указанных сведений не производится.

Пользователь вправе отказаться от использования аналитических файлов cookie, нажав кнопку «Отклонить» в том же уведомлении, а также отозвать ранее данное согласие, очистив данные Сайта в настройках своего браузера. Отказ от аналитических файлов cookie не ограничивает доступ к Сайту и его функциям.

На отдельных страницах Сайта для отображения карты районов выполнения работ используется сервис Яндекс.Карты, принадлежащий ООО «ЯНДЕКС». Сервис является функциональным элементом страницы и при его загрузке оператору сервиса передается IP-адрес Пользователя.

В отдельных материалах Сайта размещены видеозаписи, размещённые на сервисе ВКонтакте (ООО «ВК», Российская Федерация, 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 79). Загрузка видеоплеера производится только после нажатия Пользователем кнопки «Показать видео». До этого момента обращение к указанному сервису не производится и данные ему не передаются. При загрузке плеера сервис получает IP-адрес Пользователя и может установить файлы cookie.

6. Заключительные положения

К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Компанией применяется действующее законодательство РФ.

Пользователь вправе направлять Компании свои запросы, в том числе запросы относительно использования его персональных данных, направления отзыва согласия на обработку персональных данных, по адресу электронной почты water-help@yandex.ru либо по почтовому адресу, указанному в разделе 1 настоящей Политики.

Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Компании в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в Политику в любое время по своему усмотрению с целью дальнейшего совершенствования системы защиты от несанкционированного доступа к сообщаемым Пользователями персональным данным без согласия Пользователя. При внесении существенных изменений в настоящую Политику, на Сайте размещается обновленная версия Политики. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция всегда находится на странице Сайта по адресу https://www.water-help.ru/personalnye-dannye.html.

Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящей Политики будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений.

К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Компанией, возникающим в связи с применением Политики, подлежит применению право Российской Федерации.